Im Online Marketing wird der Wettbewerb immer härter. Deshalb werden viele Überlegungen gemacht, die Effizienz der Massnahmen zu erhöhen. Ein Thema ist natürlich die Analyse der Benutzerdaten. Wer besucht welche Seite? Was liest oder macht er auf dieser Seite? Wohin wechselt er dann? Was sind seine Interessen, seine demographischen Daten, seine Umfelddaten? Welche Banner klickt er an? Wie schön wäre es wenn man all diese Daten “tracken”, also sammeln könnte und dann den gläsernen Kunden daraus erstellen kann. Denn dann könnte man jedem einzelnen so erfassten potentiellen Kunden zielgenaue Angebote machen. Denn dabei ist die Conversion-Rate am höchsten oder anders der Marketing-Aufwand für einen Abschluss am niedrigsten.

Was sind Cookies?

Ein Weg um viel über Internetnutzer zu erfahren sind “Cookies”. Cookies sind kleine Dateien die auf den Rechnern der Internetnutzer abgelegt werden wenn diese eine Webseite besuchen oder ein Banner aufgerufen wird. Oft werden pro Webseite mehrere Cookies auf einem Rechner abgelegt, da Webseiten ja Banner oder andere Dinge von anderen Anbietern mit eingebunden haben. All diese Marketingunternehmen möchten auf dem Zielrechner ein Cookie ablegen, um dann bei dem Aufruf von anderen Seiten das Benutzerverhalten analysieren zu können. So geschieht das also mit mehreren Objekten auf einer Webseite.

In Cookies stehen eigentlich nur ganz einfache Dinge. Zum Beispiel, das Datum wann das Cookie dort abgelegt wurde und von welcher Webseite es gespeichert wurde. Vielleicht noch die IP-Adresse des Rechners um später eine Identifikation zu haben. In manchen wird auch eine sogenannte Session-ID gespeichert, die ganz genau einen Benutzer identifizieren kann. Zum Beispiel, wenn der Benutzer auf der Webseite ein Kontaktformular ausgefüllt hat, können anhand der Session-ID immer wieder alle Daten zu dem Benutzer aufgerufen werden. Viele Webseiten oder Programme können auch Cookies die von anderen Webseiten abgelegt wurden auslesen.

Beispiel eines Cookies

Created
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Expires
2012-08-25T14:43:50Z
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So sammeln sich auf manchen Rechnern über die Zeit tausende von Cookies an. Für gute Programme im Hintergrund ist das ein gefundenes Fressen. Sie können aus den ganzen Cookies ein umfangreiches Profil erstellen.

Vielen Benutzern des Internets geht diese Datensammlung oft zu weit und sie schaffen sich Programme an mit denen sie die Cookies auf ihrem Rechner verwalten oder löschen können. Manche möchte man ja behalten, weil sie z.B. beim Ausfüllen bestimmter Webseiten hilfreich sind. Die Webseite erkennt sie als Nutzer und trägt z.B. die Adresse automatisch ein oder ruft ihr Kundenprofil auf.

Die Werbeindustrie ärgert sich natürlich darüber, wenn Benutzer des Internets Cookies löschen, denn dann geht ihnen ein Profil verloren. Also ist man auf die Idee gekommen, Cookies einfach auf einem anderen Rechner zwischen zu speichern, also eine Art BackUp ihrer Cookies zu machen. Wenn nun ein Benutzer seine Cookies löscht kann man leicht alle Cookies wieder von dem Server aus dem Internet auf den Rechner des Benutzers laden. Damit die Software erkennt, um welchen User es sich handelt, scannt die Software einfach alle neuen Cookies bis sie eine hohe Sicherheit hat, dass es sich um den Benutzer xyz handelt und kopiert die alten Cookies wieder auf den Rechner. Voilà – schon kann man fleissig alle Daten weiter erfassen.

Dieses Verfahren nennt man “re-spawning”.

Die IAB (Internet Advertising Bureau) hat dieses Verfahren als “Illegal” definiert und empfiehlt allen Partnern und beteiligten Unternehmen diese Praxis nicht anzuwenden. Siehe auch “IAB Europe condemns ‘re-spawning’ as an illegal marketing practice“.

]]> http://www.gh-consulting.net/online-marketing/was-ist-re-spawning-uberhaupt/feed/ 0 http://www.gh-consulting.net/service-und-support/internet-und-die-geister-die-es-rief/ http://www.gh-consulting.net/service-und-support/internet-und-die-geister-die-es-rief/#comments Sun, 15 Nov 2009 22:07:10 +0000 Gordian Hense http://www.gh-consulting.net/?p=987 Dieser Tage erscheinen Studien und Analysen, Berichte und Aktivitäten, wie sich bestimmte Leute in Zukunft das Internet vorstellen, was sie erwarten von Politik und Wirtschaft oder von bekannten Unternehmen. Die wichtigen Veränderungen laufen aber im Hintergrund auf Hochtouren. Ist dieser ganze Medienrummel ein Ablenkungsversuch?

Da wird berichtet, Verleger wehren sich gegen Google und wollen Ihre Seiten aus Googles Index nehmen um Bing von Microsoft zu bevorzugen. Da prognostizieren Analysen, das Internet würde in zehn  oder fünfzehn Jahren vorzugsweise auf mobilen Geräten genutzt (einer der Sponsoren der Analyse ist die Deutsche Telekom). Und man muss den Kindern in der Schule bereits beibringen, wie das Internet zu nutzen ist.

Für mich sind massive Aktivitäten auf Nebenkriegsschauplätzen immer ein Zeichen dafür, dass ganz woanders, ganz an einer anderen Baustelle gearbeitet wird. Die Fragen lauten für mich eher, werden die Staaten das Abhören, Stoppen von Emails, ausbremsen von Webseiten, blockieren von IP-Adressen weiter ausbauen? Werden die Systeme der Staaten zur Steuerung der Aktivitäten verfeinert, besser steuerbar, wer hat darauf Zugriff und wer wird dadurch beeinflusst oder sabotiert? Werden die Staaten endlich ihrer Aufgabe gerecht “die” Infrastruktur der heutigen Zeit von Spam zu befreien. Wir wissen, die technischen Möglichkeiten gäbe es, wenn denn nur die Staaten eine Initiative dafür ergreifen würden. Durch das Internet boomt der Handel, blockiert wird er durch Zoll, Steuergesetze und fehlende Transportunternehmen bzw. hohe Transportkosten. Grosse Unternehmen können ihre Kunden im In- und Ausland “frei” beliefern, kleine Unternehmen haben durch Gebühren und Transportkosten Nachteile. Was wollen die Staaten und Politiker wirklich? Nur grosse Unternehmen oder eine prosperierende Mittelschicht? Wann sorgen sie für Lösungen und Regeln in diesem Bereich?

Was wollen die Staaten dafür tun, dass alle älteren Menschen endlich begreifen, dass das Internet auch für sie ein Segen ist? Vielleicht für sie noch mehr als für junge Menschen? Einige demographische Probleme würden dadurch abgemildert und würden auch Jüngere entlasten. Was wollen die Staaten dafür tun, damit auch der Letzte begreift, dass das Internet Arbeitsplätze und Unternehmen schafft. Wir hören in diesen Tagen immer, dass die oder jene Branche am Stock geht. Wir hören und reden aber nie davon, welche Branchen wachsen und gedeihen – nur, das wollen anscheinend die Politiker nicht. Würde dem Internet der Respekt entgegen gebracht, den Politiker anderen Branchen zugestehen, dann könnten die Arbeitsplätze die an der einen Stelle wegfallen an anderer Stelle entstehen und viele Probleme würden nicht so gravierend sein wie es jetzt aussieht.

Das alles und noch mehr, sind für mich viel wichtigere Fragen im Zusammenhang mit dem Internet. Sicher, ob Google oder Bing dies oder jenes ändert, interessiert mich auch, aber nicht (privat) an erster Stelle. Oben genannte Fragen würden mich für eine lange Zeit mehr und intensiver interessieren. So manchen anderen User wahrscheinlich auch. Man muss Fragen stellen. Also. Warum machen die Verleger oder Medienunternhemen das? Haben sie etwas davon, wenn “ihr” Status Quo so lange wie möglich unberührt bleibt? Bauen sie vielleicht, ganz still und leise an ihrer Vorherrschaft im Internet? Auf der einen Seite die Masse mit “Scheindiskussionen” ablenken um im Schatten fleissig und unbehelligt zu bauen? Wie haben die grossen Fernsehanstalten in der Vergangenheit gehandelt? Jeden Abend in den Nachrichten tönt es einem in den Ohren – das Internet ist kriminell – lesen Sie es auf unserer Homepage nach.

Jetzt, hier und heute, hat jeder kleine Unternehmer die Chance dazu beizutragen, dass nicht wieder übermächtige Organisationen ihnen vorschreibt was sie zu tun haben. Im Internet kann man sofort anfangen sein “Ding” zu machen. Sein Unternehmen zu gründen. Es ist einfach, schnell und der Markt ist riesig gross.

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]]> http://www.gh-consulting.net/service-und-support/internet-und-die-geister-die-es-rief/feed/ 0 http://www.gh-consulting.net/online-marketing/email-marketing-der-wichtigste-draht-zum-kunden/ http://www.gh-consulting.net/online-marketing/email-marketing-der-wichtigste-draht-zum-kunden/#comments Wed, 11 Mar 2009 11:50:43 +0000 Gordian Hense http://www.gh-consulting.net/?p=729 Das Onlinegeschäft blüht und gedeiht in Europa. Seriöse Quellen rechnen auch für das Jahr 2009 mit einer Steigerung von 10 % im Online-Geschäft. Jeden Tag entstehen neue Online-Shops oder Dienstleistungen im Internet und sie haben, trotz Wirtschaftskrise, wachsenden Erfolg. Das liegt daran, dass die Online-Systeme als Vertriebskanal weit günstiger sind als herkömmliche Vertriebskanäle. Viele Hersteller und Händler entdecken, dass sie mit dem Online-Geschäft auf schnelle Weise die Stückkosten stark reduzieren können. Damit verschaffen sie sich einen enormen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten und schaffen sich eine bessere Ausgangsposition für die Zeit, nach der Wirtschaftskrise.

Gerade weil viele neue Online-Shops entstehen, wird der Platz auf den vordersten Plätzen in den Suchmaschinen immer begehrter und teurer. Neben den Ausgaben für Online-Werbung oder Suchmaschinen-Marketing, sollte aber auch zunehmend das gesamte Potpourri der Möglichkeiten für die Ansprache der Kunden gewählt werden. Dazu zählt vor allem das Email-Marketing. Dem Email-Marketing werden in Europa noch höhere Zuwächse vorausgesagt, als der ganzen Branche. Das liegt einfach daran, dass es noch von wenigen professionell betrieben wird.

Wir alle bekommen jeden Tag viel SPAM. Diese Emails, mit unseriösen, flachen, billigen und teilweise frechen Angebote sind das genaue Gegenteil von gutem Email-Marketing. Sie sorgen dafür, dass die Kommunikation mit Anbietern einen schlechten Ruf bekommt und geradezu eine abwehrende Haltung für alle Emails erzeugt (negative Konditionierung). Professionelles Email-Marketing will genau das Gegenteil davon erreichen. Es will Kunden begeistern, erfreuen, mit guten Ideen versorgen und die Freude in den Empfang von Emails zurück bringen.

Der grösste Vorteil dabei ist, dass Online – Shops die Email – Adressen ihrer Kunden bereits besitzen und bereits Emails an sie senden. Ob es die erste Registrierungsmail ist oder die Benachrichtigung über den Versandt ihrer Ware. Es wird bereits viel hin und her gemailt. Warum sollten diese Emails für die positive Vermarktung nicht genutzt werden?

Hier einige Vorteile & Argumente für “E-Mail Marketing”

• Die Vorbereitungs-/ Vorlaufzeit für eine E-Mail Marketing-Kampagne beträgt lediglich 1 bis 5 Tage. Im Vergleich dazu benötigen Sie für ein Postmailing 2 Wochen bis 3 Monate.
• Streuverluste werden vermieden.
• Messbarer Erfolg, perfekte Messbarkeit.
• Hohe Aktualität durch kurzfristiges Reagieren und schnellen Versand.
• Gezielte Ansprache der E-Mail-Empfänger.
• Kostengünstiger Versand.
• Zusätzlicher Nutzen für bestehende Werbemaßnahmen.
• Die Effektivität der bestehenden Werbemaßnahmen steigert sich indirekt durch die Integration von E-Mail-Marketing.
• Möglichkeiten der Individualisierung sind um ein vielfaches kostengünstiger als bei Print-/ Postmailings.
• Die Response-Raten sind 3 bis 4 Mal höher als bei herkömmlichem Direktmarketing, da nur Kunden die ausdrücklich eingewilligt haben eine E-Mail erhalten und dieser daher auch viel mehr Aufmerksamkeit schenken.
• Erlaubnisbasiertes Direktmarketing per E-Mail ist nach einer Studie des renommierten Wirtschaftsforschungsinstituts “Forrester Research” derzeit die effizienteste Werbeform überhaupt.
• Direkte Weiterempfehlungen können durch interaktive Funktionen gezielt gefördert werden, beispielsweise durch virtuelle Postkarten oder Weiterempfehlungsfunktionen.
• Keine Reproduktionskosten bei beliebiger Reproduzierbarkeit.
• Unbegrenzte Inhalte.
• Kurzfristige Änderungen sind schnell realisierbar.
• Einsatz von multimedialen Inhalten zur Response-Steigerung.
• Der Kontaktpreis pro tausend Adressen ist im Vergleich zu Postmailings um ein vielfaches geringer.
• Die Kosten pro Bestellung sind im Vergleich zu Postmailings um ein vielfaches geringer.

Einen Schritt weiter gehen noch “Transactional Messages Systeme”. Das sind Systeme die automatisiert mit dem Kunden kommunizieren. So ähnlich wie die Telefonroboter, die es bereits in vielen Firmen gibt, um Kunden an die richtige Stelle zu verweisen. “Bitte drücken Sie die 1 wenn Sie mit dem Support sprechen wollen und die 2 wenn Sie mit dem Verkauf sprechen wollen”. Nur wird die Auswahl der nächsten Aktion bei ”Transactional Messages” intuitive vom Kunden oder potentiellen Kunden vorgenommen. Abhängig von den Basisinformationen zu dem Kunden, versendet das System entsprechende Angebote oder Anfragen mit einer Auswahl an Möglichkeiten. Wählt der Kunde eine dieser Möglichkeiten durch Anklicken aus, wird ein Systemprozess ausgelöst, der wieder viele Verzweigungen oder sogar Schleifen haben kann. Bei einer intelligenten Anordnung durch die Administration bemerkt der Kunden nicht einmal das es sich um systematische Meldungen handelt, sondern denkt – “am anderen Ende sitzt eine reale Person”. Das schafft ein Gefühl der Betreuung und des Vertrauens zum Unternehmen. Abgesehen davon, wird mit solchen Systemen ein kontinuierlicher Prozess der Kundeninformation durchgeführt. Mit immer wieder neuen Produkten oder Informationen. Das Ganze zu einem Preis, der im Vergleich zum Versenden von “Flyer” per Post, unschlagbar ist. Kaum Personalkosten, keine Portokosten, keine Druckkosten, keine Verpackungskosten, keine zeitlichen Verzögerungen.

Ein Beispiel von Emailvision und HSE24 über die Erfolge mit solchen Systemen können Sie hier nachlesen. Weitere finden Sie hier.

Die meisten Suchmaschinen filtern die Texte auf einer Homepage, um z.B. HTML oder Java – Code, sowie Sonderzeichen zu entfernen, dann wird der Text von “Füllwörtern” befreit (z.B. die, das, er, sie, auf, unter, etc.), so dass nur noch Substantive und Adjektive oder Eigennamen übrig bleiben. Deren Einzel-Häufigkeit im Text und deren Kombinations-Häufigkeit im Text werden dann analysiert. Und aus diesen Einzelwörtern und Kombinationen, “Phrases” oder “String” genannt, sowie deren Häufigkeiten in einem Text, werden mit der Angabe der Webseiten-URL Indizes erstellt. Sucht nun jemand einen Begriff in der Suchmaschine, wird in diesen Indizes gesucht und es werden die Seiten mit der nächsten Kombination oder dem nächsten Einzelbegriff in der Sortierung der Häufigkeit der Keywords angezeigt. Das heisst, dass einzelne Webseiten mit einer hohen Keyword Density (Dichte) weiter oben in den Suchergebnissen angezeigt werden als Webseiten mit einer niedrigeren Keyword Density, natürlich bezogen auf das gesuchte Keyword oder den Phrase und die Konkurrenz im Index für die Keywords.

Es gibt viele Suchmaschinenoptimierer, die versuchen diese Keyworddichte zu optimieren um die einzelne Seite bei einem gesuchten Begriff weit nach oben in den Suchergebnissen zu bringen. Das ist aber nicht ganz einfach. Wenn der Text und das Layout der Seite für den User gemacht sind, kann man ja nicht an jeder Stelle ein Keyword wiederholen. Solche Texte mag niemand lesen und Suchmaschinen erkennen an der Platzierung und Häufigkeit der Keywords auch ob manipuliert werden soll oder nicht. Es gibt Aussagen, die besagen, dass eine Keyworddichte zwischen 2 % und 15 % optimal sind. Seiten die darüber liegen werden als Spam gewertet und die darunter liegen werden als nicht relevant gewertet. Es ist also die Kunst des Optimierer einen Seite so zu verfassen, dass das gewünschte Keyword eine Keyworddichte hat mit der genau die Kundengruppe oder Zielgruppe über die Suchmaschine auf die Seite gebracht wird, die man dort haben will. Wichtig ist dabei auch, dass dieses in Übereinstimmung, mit z.B. in Google AdWords verwendeten Keywords, geschieht, wenn man dieses einsetzt. Um die Keyworddichte zu überprüfen gibt es eine Menge an Tools im Internet, mit unterschiedlichen Fähigkeiten. Auf der Seite “Tools” finden Sie einige davon.

Es ist klar, dass ich hier nicht ausführlich auf alle Aspekte eingehen kann geschweige denn alle Punkte des Themas ansprechen kann. Aber ich werde versuchen eine Basis zu beschreiben und gebe hier auch etwas von meinem Wissen preis. Sie werden sich sicher fragen warum. Es ist ganz einfach, ich möchte Ihnen die Komplexität des Themas näher bringen und Ihnen einen Eindruck meines Wissens verschaffen, in der Hoffnung, dass Sie sich später an mich wenden, wenn Sie Hilfe in dieser Angelegenheit benötigen.

Dieses ist das Kapitel 1, weitere Kapitel werden auf diesen Seiten in unregelmässigen Abständen ergänzt. Es lohnt sich also wieder mal hierher zu schauen oder meine Seiten über Suchmaschinen zu suchen. Ich hoffe sie werden dann auch richtig gefunden.

Die Basis

Saubere Programmierung

Die Basis für erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung sind optimal programmierte Webseiten, die den Anforderungen der “quasi” Standards, des W3C – Konsortium (www.w3c.org) entsprechen. Um Webseiten auf diese Standards zu testen wurden Prüfprogramme programmiert, die ich auf der Seite Tools vorstelle. Damit können Sie testen, ob eine Webseite die Programmierung der einzelnen Standards ein hält, oder welche Fehler auftreten. Sie wären überrascht wie viele Webseiten von ganz grossen Firmen erhebliche Fehler aufweisen. Testen Sie es einfach einmal. Mit Ihrer Seite, der Seite Ihres Lieferanten oder Ihrer Bank.

Der Grund warum die saubere Programmierung der Webseiten eine entscheidende Rolle in der Suchmaschinenoptimierung spielt ist ganz einfach. Erstens wollen Suchmaschinen für die Suchenden ein optimales Ergebnis liefern und das spiegelt sich einfach auch darin, welchen Aufwand ein Webseitenbetreiber betreibt. Zweitens können die Webseiten nur mit so genannten “Bots”, das sind Programme der Suchmaschinen, durchsucht werden. Wenn häufig Fehler auftreten, können sie weniger Seiten in der gleichen Zeit durchsuchen und drittens wird die Relevanz der Inhalte für die Suchmaschine klarer und sie kann so bessere Ergebnisse liefern. Übrigens zählen für mich auch dazu Angaben im Header jeder Seite, welcher Regel der Code der Seite folgt (z.B. http-equiv) oder der Sprachangabe der Site. Gute Webagenturen kennen alle Einträge und können Sie sicher optimal beraten bzw. diese Einträge automatisch mit programmieren.

Basis ist also eine saubere HTML, PHP, XHTML, etc. Programmierung Ihrer Webseiten. Was für einen Standard Sie auch immer für Ihre Webseiten verwenden.

Statische Merkmale

Ein weiterer Punkt, der zu der Basis der Suchmaschinenoptimierung zählt, sind die statischen Dinge die in jeder einzelnen Seite Ihres Webauftritts stehen. Ich erwähne hier bewusst jede einzelne Seite. Denn vielen ist nicht klar, das für eine Suchmaschine jede einzelne Webseite als eigenes suchmaschinen, relevantes Ergebnis zählt. Wenn Sie etwas in einer Suchmaschine suchen, bekommen Sie immer einen Link zu einer Seite angezeigt. Ob es die Startseite eines Webauftrittes ist oder irgend eine Unterseite. Es wird nicht auf einen gesamten Webauftritt gezeigt, sonder auf eine Seite, auf der sich das Ergebnis zu der Suche befinden soll.

Zu diesen statischen Dingen die eine jede, einzelne Webseite enthalten sollte, zählen die Metatags, der Titel-Tag, die Auszeichnungen der Texte (z.B. fett, h1, h2 oder <strong>) und die Links zu anderen Seiten und deren Namen. Letztere spielen bei Suchmaschinen eine wesentliche Rolle. Die interne Verlinkung, also zu Seiten des eigenen Webauftritts genau so wie die Verlinkung zu anderen Seiten. Wichtig dabei sind die Namen der Links, der “alt” – Tag oder “title” – Tag und welchen Inhalt sie haben. Dieses Thema führt uns weiter zu einem sehr wichtigen Bereich der Suchmaschinenoptimierung. Den Keywords.

Keywords

Suchmaschinen haben viele verschiedene Algorithmen mit denen die Relevanz einer Seite in Bezug zu dem gesuchten Suchbergriff bewertet wird. Ein ganz wichtiger ist die Analyse einer Seite nach Keywords. Die Seite wird von der Suchmaschine auf jedes einzelne Wort hin analysiert. Dabei werden bestimmte Wörter aus dem Index entfernt, die bei der Suche keine Rolle spielen oder auch aus politischen Gründen nicht gefunden werden sollen. Zum Beispiel “die, du, er, und, auf” etc. Danach werden die Wörter nach ihrem Vorkommen in der Seite analysiert. Ein Wort das häufig im Text vorkommt bekommt einen hohen Wert und eines das selten vorkommt bekommt einen geringen Wert. Der Fachbegriff dazu ist die “Keyword – Density” sie wird in Prozent in Bezug zum gesamten Text der Seite angegeben. Die Methode wie die Suchmaschinen diese analysieren und bewerten sind geheim, denn wären sie bekannt, könnte Betrug damit begangen werden. Es ist aber auch bekannt, dass Suchmaschinen zum eigenen Schutz, Seiten mit sehr häufig vorkommenden Keywords als Spam – Seiten identifizieren und sie in den Suchergebnissen nach hinten stellen. Es gibt natürlich viele “Glücksritter” die meinen die Algorithmen der Suchmaschinen überlisten zu können und dann mit Werbung auf ihren Seiten viel Geld verdienen zu können. Nach dem Motto – viele Besucher = grosse Einnahmen durch Werbung. Was nicht immer stimmt. Oft werden da einfach nur Seiten ohne relevanten Inhalt bereit gestellt um schnell Geld zu verdienen. Suchmaschinen verwenden deshalb einen grossen Zeitanteil ihrer Arbeit damit diese Algorithmen zu optimieren und so sicher wie möglich zu machen. Denn diese Spam-Seiten verärgern alle regulär beteiligten.

Wer natürlich ein Thema mit seinen Produkten, der Firma oder auch einfach aus Interesse ordentlich betreibt und Webseiten für die Besucher und das Thema macht, kann und sollte seine Seite auf jeden Fall mit Keywords für Suchmaschinen optimieren. Wenn das Ganze ehrlich und offen für das beworbene Thema gemacht wird, wird man von Suchmaschinen auch nicht für die Optimierung der Keywords bestraft.